سياسة الاسترجاع والاستبدال
يسعى متجر كيرم جوي إلى رضا العميل، كما نتطلع دائماً إلى خدمة عملائنا الكرام بالشكل المطلوب وأكثر. ومن هذا المنطلق، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلب لعملائنا الكرام كما هو موضح أدناه.
لأن رضاكم محط اهتمامنا، وحرصاً منا على سلامتكم، يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات ما لم يكن هناك تلف للمنتج أثناء فتحه أو استخدامه.
سياسة الاسترجاع والاستبدال:
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ وصول الطلب للعميل، ولا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الخشبية.
يكون الاسترجاع فقط للألعاب، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية ولم يتم استخدامها، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. وتوجد رسوم استرجاع قدرها 150 ريالاً، يتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع.
يمكن استرجاع الألعاب التي يوجد بها عيب مصنعي خلال 7 أيام من استلام المنتج، دون رسوم استرجاع.
يمكن استبدال الألعاب التي يوجد بها عيب مصنعي خلال مدة ضمان المنتج من تاريخ الاستلام، وتوجد رسوم استرجاع قدرها 150 ريالاً، يتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع.
إذا تم استلام المنتج بحالة تالفة، يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام عمل.
يجب ألا يكون المنتج قد تم استخدامه، وأن يكون في حالة سليمة.
في حال رغبة العميل في إرجاع المنتج أو استبداله لسبب لا يتعلق بتلف المنتج، وكان المنتج هو الذي قام العميل بطلبه، فسوف يتحمل العميل تكلفة الشحن.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات القابلة للتلف.
يحق لمتجر كيرم جوي رفض استلام أي منتج متضرر أو غير موجود بحالته الأصلية.
رسوم الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترجاع.
س: هل هناك رسوم للاسترجاع؟
عند الرغبة في استرجاع منتجات سليمة وغير تالفة، أي أن العميل استلمها بحالتها الأصلية، فإن العميل يتحمل رسوم الاسترجاع وقدرها 150 ريالاً، ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع.
أما عند استرجاع منتج تالف، أي أن العميل استلمه وهو تالف، فإن متجر كيرم جوي يتحمل كامل الرسوم.
س: كيف يمكنني استبدال أو استرجاع المنتج التالف؟
ج: يسعد فريق خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك، من خلال إرسال رسالة بطلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر رقم الواتساب، أو عبر البريد الإلكتروني الرسمي
يشترط أن يكون المنتج المستبدل أو المسترجع بحالته الأصلية، وبغلافه الأصلي، ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة به.
س: ما المدة المسموحة لاستبدال أو استرجاع المنتج التالف؟
ج: يمكنكم استبدال أو استرجاع المنتج التالف خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
س: كم تستغرق عملية استبدال أو استرجاع المنتج التالف؟
ج: نعمل بكل جهد لإرضائكم، وقد تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع 10 أيام عمل أو أكثر.
س: في عملية الاسترجاع، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟
ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ إلى حسابكم.
س: في عملية الاستبدال، ما الخطوات المتبعة؟
ج: عند رغبتكم في استبدال المنتج التالف واختيار المنتج البديل، يرجى تحويل مبلغ الفرق إذا كان سعر المنتج البديل أعلى من سعر المنتج التالف.
أما إذا كان سعر المنتج البديل أقل، فسيتم تحويل المبلغ الفارق إلى حسابكم.
سياسة إلغاء الطلب:
لإلغاء طلبك، يرجى اتباع الخطوات التالية:
اذهب إلى «حسابي»، ثم «قائمة الطلبات»، وقم بإلغاء طلبك.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكنك إلغاء الطلب إذا كانت حالته «جاري التوصيل» أو «تم التوصيل» أو «تم الشحن».
إذا تمت معالجة طلبك ولم يتم شحنه بعد، فيمكنك إلغاء الطلب. وعند حدوث مشكلة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب في المملكة العربية السعودية – الرياض، لإلغاء طلبك.
إذا تم شحن الطلب، فلن يتم قبول طلب الإلغاء، إلا إذا استلم العميل منتجاً خاطئاً أو توفرت إحدى شروط الاستبدال والاسترجاع، وسيتحمل العميل تكلفة الشحن في الحالات الأخرى.
يجب رفع جميع طلبات الإلغاء خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
يتحمل متجر كيرم جوي جميع تكاليف الشحن عند توفر أحد شروط الاستبدال أو الاسترجاع أو إلغاء الطلب.
يتحمل العميل تكاليف شحن الطلب إلينا عند إلغائه وهو في حالة «جاري التوصيل» أو «تم الشحن»، إذا لم تتوفر شروط إلغاء الطلب، وكان الطلب سليماً ومطابقاً للطلب الذي اختاره العميل بنسبة 100%.
تنبيه:
يجوز لمتجر كيرم جوي قبول الطلب أو إلغاؤه أو تعديله في عدة حالات، منها:
إذا كان المنتج غير متوفر.
إذا تم تسعير المنتج بشكل خاطئ.
إذا تبين أن الطلب احتيالي.
إذا لم يتجاوب العميل عندما تكون حالة الطلب «لم يتم الدفع».
في جميع الحالات، سيتم التواصل مع العميل قبل إجراء أي تعديل على الطلب، وإبلاغه بالتعديل اللازم في حال استمرار المشكلة.
يسعد موظفونا في خدمة العملاء بتوجيهكم ومساعدتكم عبر خدمة العملاء المتوفرة في موقعنا أو عبر قنوات التواصل الاجتماعي.
لخدمتكم بشكل أسرع، نرجو تزويدنا برقم الطلب، مع وصف المشكلة وإرفاق صور للمنتج.